中国消费者协会:尽快将智能快件服务纳入公共消

2020-05-13 作者:Sien 来源:2020年05月13日 19时11分22秒   |   浏览(53)

新华社北京5月13日电(记者赵文君)中国消费者协会近日在回应冯超快件加班收费时表示,智能快件服务具有社区公共服务的属性,应尽快纳入公共消费范畴,以更好地保护消费者的合法权益。

中国消费者协会相关负责人表示,智能快件服务是快递行业服务环节的细化和延伸,在一定程度上满足了消费者对快递服务多样化和个性化的消费需求,但其设置是以消耗社区公共资源为代价的,因此具有社区公共服务的属性。智能快件服务涉及多利益主体实体,如住宅物业、智能快件运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会和住宅消费者。加强综合监管和联合管理,切实保护消费者合法权益和社会公共利益。在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前,应明确告知消费者免费保存期和服务收费标准等事项,并征得消费者同意。

2019年10月实施的《智能快件投递服务管理办法》对智能快件运营商设定合理的免费存放期提出了相关要求。在住宅区设置的为消费者提供服务的智能快件箱服务应纳入住宅物业服务业务范围,在合理的保管期限内不应单独收取服务费,保管期限外的服务衔接应做好。如确需超期限使用智能快件服务,收费标准应参照公共服务价格管理模式,不能简单地通过市场机制解决。

中国消费者协会建议适当扩大或扩大公共服务的范围,提高公共服务设施的建设水平,并对住宅区原有的投递箱进行智能化升级,纳入公共消费,以满足消费者对美好生活的需求。

[主编:田伯群]

中国消费者协会:尽快将智能快件服务纳入公共消