商场用火“云”——房地产信息网络中的南充统

2020-05-13 作者:Sien 来源:2020年05月13日 16时48分41秒   |   浏览(178)

购物中心火灾消费的“云”(经济焦点)

核心阅读

为了应对疫情的影响,传统购物中心创新服务模式,开设网上购物中心、微信社区和直播室,并通过“云复工”和“非接触式购物”积极恢复业务和市场。

购物中心的“云”可以充分发挥网上优势,大大提高运营能力,接触更多消费者,但同时也需要弥补快递物流、网上购物指南等短板问题。随着购物中心不断探索线上和线下发展的融合,不断改善的在线服务将刺激更大的消费潜力。

晚上,新的零售向导何文玉在浙江杭州银泰百货的武林店演播室开始播音。去年年初,她是一名普通的购物向导。首先,她尝试使用淘宝的近视频段产品,最近她通过银泰新的零售平台进行了现场直播,吸引了许多粉丝。

在新皇冠肺炎疫情的防控中,一些受到冲击的传统购物中心尝试拥抱互联网,开放“云回归工作”,开放直播室,推出网上购物中心服务,建立微信社区。一系列“非接触式购物”方法相继出现。这些新的购物方式与传统的线下购物有什么不同?购物中心接受现场直播,这是一种紧急措施还是一种发展趋势?记者发起了一项调查。

传统购物中心的创新管理模式

“通常,你一次只能在柜台接待一位顾客。直播是不同的。你可以一次为数百人服务。”春节过后,许多传统购物中心的导购员开始尝试通过网络直播销售他们的商品,通常有数百名观众在演播室观看。在许多购物指南看来,通过直播向消费者介绍化妆品和在线回答各种护肤问题是购物中心的一种创新服务方式。

由于大型商场如百货公司和购物中心都是人员密集的封闭场所,在防疫期间曾一度关闭。即使营业,他们的营业时间也大大缩短了。

面对运营压力,大型购物中心正在抗击疫情,同时试图通过“云回归工作”和“非接触式购物”积极恢复业务和市场。目前,商场“无接触购物”的方式主要有三种:网上商场、微信社区和直播间,受到很多消费者的欢迎。

在北京,北京汇众中心推出了100多个品牌的“云购物”,涵盖时尚、珠宝、母亲和婴儿等多个类别。此外,北京百货、国际商贸城、朝阳合和馆、朝阳欢乐城、常盈天街、华润五色城等多家店铺成立了微信群,开展“云购物”。

在重庆,重庆百货店旗下的50多家百货店已经通过小卖部、品牌微信群和视频直播等形式推出了在线营销推广。此外,重庆南平协鑫星光时代广场、龙湖重庆北城天街等。已推出商品直播间,产品种类涵盖美容化妆、女装等。

许多商店已经“重返工作岗位”,并取得了良好的效果。重庆嘉里资本推出直播演播室后,将每天进行一到两次直播,店主将充当主播与消费者互动。有现场直播,一小时内销售额超过10万元。

据报道,银泰百货有5000多名注册为淘宝主播的导购员,其中武汉导购员占30%。其中,银泰百货湖北仙桃店的140多名导购员成为了现场主播,4月份的销量较上月增长了4.7倍。银泰百货的西湖店,有些化妆品柜台直接购物,3小时播报消费者人数,相当于6个月的前线客流量。

“非接触式购物”有许多优点

"我怀着好奇心试了试,购物体验相当不错。"杭州消费者郭杰最近参加了几个20世纪80年代的现场活动

除了优惠待遇,购物中心在消费者心目中有很高的可信度,这也是吸引订单的一个因素。根据一家商店的现场购物指南,该商店的老顾客在参与现场直播的顾客和实际订购商品的顾客中占很大比例。在他们看来,商店柜台上的商品质量是可靠的,他们可以更有信心地购买。

然而,对于许多首次尝试在“云”上销售商品的商家来说,仍有一些环节需要优化,比如商品快递。如何以更短的时间、更快的速度和更高的效率通过商品流通,将商品交付给消费者,不仅影响消费者的体验,也决定了这种新的商业模式在零售业的竞争力。

“购物中心的“非接触式购物”也有改进的空间。”郭杰表示,对于一些商场组织的“云购物”活动,要想进入品牌的直播室,首先要关注相应的商场、购物中心或品牌社区,了解直播时间和频道,这是一个复杂的过程。

加快整合是商场的发展趋势。

在很多人眼里,商场的“云复工”是受疫情影响下的一项应急措施。但事实上,“云回归工作”背后的线上线下一体化发展的理念对许多商场来说并不陌生,甚至许多商场已经开始布局。

据报道,银泰百货自去年以来一直在探索淘宝的视频和直播服务。去年4月,银泰百货首次尝试了近视频段产品。此后,“618”和“双11”都做了相关尝试。在流行病的预防和控制方面,过去在商品和人的数字化方面所做的努力为在购物中心迅速开展现场直播活动奠定了基础。

在刚刚过去的上海“第五届五年购物节”期间,真正的商家试图借助数字力量释放新的消费需求,推出了“云购物”、“云购物”、“云展示”和“云展示”等一系列活动。通过与电子商务平台的合作,上海安百里集团让消费者无需离开家就能“在云端访问安百里”。当消费者在锚镜下看中自己喜欢的产品时,他们可以直接在手机上下单,产品将直接从安百里的商店柜台交付。

对各大商场“非接触式购物”的调查显示,在疫情的影响下,商场加快了网上布局,大大提高了运营能力,丰富了已有产品,使品牌网上服务更专业、更有针对性。

此外,还有许多地方推出了在线和线下零售一体化发展的激励措施。山东省济南市近期出台了15项促进消费扩张和质量提升的措施,提出推进零售业线上线下融合,积极推广“家居服务”、“非接触式配送”等新服务,发展“云购物”、“云展示”、“家居消费”等“云购物”模式。

从行业角度来看,线上线下联动被认为是传统购物中心的转型趋势。以商店直播为例。银泰商业首席执行官陈晓东认为,导购直播符合特殊时期消费者购物的实际需求。其次,它打破了传统零售百货商店的时间和空间限制,带来了许多商店无法覆盖的用户。第三,在搬运货物的同时,它也传达了零售美学。"这将成为百货零售业的发展趋势和增长点."

记者笔记

让“非接触式购物”更进一步

目前,线下购物中心仍然是人们购物和消费的重要渠道之一。与其他零售业态相比,购物中心具有许多不可替代的优势。例如,许多顾客对购物中心更信任,一些人关心试用和试衣的感觉,一些人认为购物中心是社交和生活的一种方式。

在流行病的预防和控制中,“非接触式购物”可以看作是压力下的一种紧急探索

这种流行病对消费和线下购物中心的影响只是暂时的,中国的消费市场仍有巨大的潜力。如果购物中心能够耐心地在危机中寻找机会,并根据消费者的需求创造更多符合消费者体验的新模式,我相信“非接触式购物”可以走得更远,成为从应急行动向正常转变的方向。

编辑:李苏遇]

相关文章
商场用火“云”——房地产信息网络中的南充统